Политика обработки персональных данных

Текущий документ определяет порядок работы с информацией, которую посетители оставляют при использовании веб-ресурса TechGuruOnline. Мы разработали эти правила, чтобы обеспечить прозрачность взаимоотношений и гарантировать защиту частной жизни каждого пользователя. Правила составлены с учетом требований части 2 статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и действуют в отношении всех сведений, которые платформа может получить о человеке во время его пребывания на сайте.

Использование функционала сайта, заполнение любых форм обратной связи или заказ звонка означает, что пользователь ознакомился с текстом текущей политики и дает свое добровольное согласие на обработку сведений о себе. Если какие-то условия документа кажутся вам неприемлемыми, мы просим воздержаться от ввода данных и покинуть ресурс. Положения политики распространяются исключительно на этот сайт; мы не контролируем и не несем ответственности за ресурсы третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам.

Организацию процесса обработки данных (роль Оператора) принимает на себя владелец ресурса TechGuruOnline. Мы самостоятельно определяем, для чего собираются данные, какие именно сведения подлежат записи и какие действия будут с ними совершаться. Все юридически значимые действия производятся в соответствии с внутренними регламентами безопасности.

Для связи по вопросам, связанным с уточнением, блокировкой или удалением информации, необходимо использовать актуальные реквизиты. Все каналы связи — адреса электронной почты, формы или телефоны — представлены в актуальном виде на странице «Контакты». Письменные обращения рассматриваются в установленные законом сроки.

Мы ограничиваем объем собираемой информации только теми сведениями, которые действительно нужны для качественной передачи заявки мастеру. К ним относятся контактный номер телефона для связи, имя (если пользователь решил его сообщить), точный адрес, по которому требуется выезд специалиста, а также текстовое описание неисправности бытовой техники.

Помимо данных, вводимых вручную, система автоматически фиксирует технические параметры визита. Программное обеспечение сайта анализирует IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о типе используемого устройства, браузере, а также информацию об источнике, из которого совершен переход на сайт (рекламное объявление или поисковая выдача). Эти сведения сами по себе не позволяют однозначно идентифицировать личность без привлечения дополнительных данных, но рассматриваются нами как защищаемая информация.

Сбор данных на платформе TechGuruOnline преследует строго ограниченный круг задач. Основная цель — обеспечить коммуникацию между заказчиком и независимым мастером. Мы принимаем заявки, конкретизируем детали поломки и согласовываем удобное время визита, чтобы передать эту информацию исполнителю. Также данные помогают нам получать обратную связь о качестве сервиса и разрешать спорные ситуации.

Второстепенная цель заключается в техническом улучшении ресурса. На основе обезличенных статистических данных мы анализируем поведение пользователей, чтобы сделать интерфейс удобнее и эффективнее. Правовым основанием для всех указанных действий выступает конкретное и сознательное согласие субъекта, которое выражается в момент нажатия кнопки отправки заявки или при начале использования сайта (для технических данных).

Работа с информацией ведется смешанным способом: используются средства автоматизации в базе данных и ручной контроль при распределении заявок. Мы применяем комплекс мер для предотвращения утечек или несанкционированного доступа. Доступ к базе данных имеют только сотрудники, чьи должностные обязанности напрямую связаны с обработкой входящих обращений.

Техническая защита включает использование протокола HTTPS, который шифрует данные при передаче от вашего браузера к нашему серверу. Мы регулярно обновляем программное обеспечение, используем антивирусную защиту и ограничиваем физический доступ к серверам, на которых хранятся массивы данных. Вся инфраструктура настроена так, чтобы минимизировать риски случайного уничтожения, изменения или копирования информации.

Особенность работы лид-генератора подразумевает передачу сведений о заказе конечному исполнителю. Когда вы оставляете заявку, ваши контактные данные и адрес передаются независимому мастеру, работающему в вашем регионе, для выполнения ремонта. Этот мастер берет на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности полученных сведений в рамках договора с нами.

Мы не передаем данные за пределы Российской Федерации (трансграничная передача отсутствует). Также мы категорически не занимаемся продажей баз данных рекламным агентствам или иным организациям, не связанным с процессом ремонта техники. Передача информации государственным органам возможна только в случаях и по процедурам, прямо предусмотренным законодательством РФ.

Данные не хранятся в системе бессрочно. Мы удерживаем информацию ровно столько, сколько требуется для достижения заявленных целей или соблюдения требований закона. Как только цель обработки достигнута (заявка выполнена) или истек срок актуальности данных, они подлежат безвозвратному удалению из наших баз данных. Уничтожение производится путем удаления записей без возможности их восстановления.

Для разных типов информации установлены следующие ориентировочные периоды:

• Сведения, указанные в заявке на ремонт — в течение 1 года с даты последнего обращения для возможности обработки гарантийных претензий;
• Технические логи посещений и системные журналы — хранятся до 6 месяцев;
• Идентификаторы файлов cookie — сохраняются в течение 13 месяцев с момента последнего визита.

Файлы cookie представляют собой небольшие фрагменты данных, которые сайт сохраняет на вашем компьютере. Они помогают нам отличать новых посетителей от вернувшихся, сохранять ваши настройки и понимать, какие страницы сайта пользуются наибольшим спросом. Мы используем как функциональные файлы, необходимые для работы форм, так и аналитические инструменты, включая Яндекс.Метрику.

У вас есть полное право запретить использование cookie в настройках своего браузера или удалить уже сохраненные файлы. Обратите внимание, что это может привести к некорректному отображению отдельных элементов сайта или необходимости заново вводить данные в формы. Использование сайта без изменения настроек браузера расценивается нами как согласие на работу с cookie на описанных условиях.

Законодательство наделяет вас широким набором прав в отношении вашей информации. Вы можете в любой момент запросить подтверждение факта обработки, уточнить состав данных или потребовать их исправления, если они устарели или неточны. Также у вас есть право потребовать прекращения обработки, если основания для нее отпали или вы решили отозвать свое согласие.

Важно учитывать, что право на удаление данных не является абсолютным: в случаях, когда закон обязывает нас хранить информацию (например, для отчетности или в рамках судебных споров), мы будем обязаны это сделать. Все запросы на реализацию ваших прав принимаются через контакты, указанные на соответствующей странице сайта. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете направить жалобу в Роскомнадзор.

Мир технологий и правовое поле постоянно меняются, поэтому мы оставляем за собой право обновлять текст этой политики. Новая редакция вступает в силу сразу после ее публикации на данной странице, если иное не указано в самом тексте изменений. Мы рекомендуем периодически заглядывать в этот раздел, чтобы оставаться в курсе актуальных правил работы с информацией.

Дата последнего обновления не указывается как отдельный элемент, актуальность подтверждается самим фактом размещения текста. Если после внесения правок вы продолжаете пользоваться сайтом TechGuruOnline, это означает ваше автоматическое согласие с новой версией условий. Если обновленные правила кажутся вам неприемлемыми, единственным способом прекратить их действие является отказ от использования услуг ресурса.